客户关系管理系统怎样跟踪老客户？

发布时间：2021-07-02 17:54:10 浏览次数：2644

客户是企业的生命之源、发展之基。新客户的挖掘固然重要，但老客户的维系更是一笔难得的财富。老客户的维系可以为企业保持良好的客源，促进企业自身的发展。做好老客户的跟踪，不仅能够提高老客户的满意度与忠诚度，还能为企业建立良好的口碑，产生积极影响。

在实践中，经常会遇见这样的情况：上级给了一批老客户的信息让你去联系，可是你定期发了邮件询问，却迟迟没有回音。是你的联系方式选择错误？还是语言表达不吸引人？还是客户早已流失，不愿意回应？那么，客户关系管理系统怎么跟踪老客户呢？

第一，建立完善的老客户信息。老客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料，比如，职位信息、兴趣爱好、定制的需求、客户所在公司的其他联系人信息等等，这些信息都是前期与客户进行沟通的过程中需要了解的。你可以把这些详细的客户信息录入客户关系管理系统中，以备后期之需。

第二，分析客户的购买历史。老客户的购买详情一般需要记录在客户关系管理系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求。这样才能够针对老客户的需求，有目的地进行企业产品推广。

第三，主动跟进回访，了解客户的动态。根据客户关系管理系统提供的老客户的各种联系方式，采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。所有的客户咨询、客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入客户关系管理系统中，为业务机会建立详细的跟踪档案。

第四，情感沟通，与客户保持联系。客户关系管理系统支持定期对特定的客户发送短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情。跟踪老客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外，还可以定期地询问老客户进一步的需求，定期地对客户进行问候，多打感情牌，多与老客户进行聊天交流。

通过客户关系管理系统的智能管理，企业还可以实现多维增长。软多客户销售管理系统是一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的系统。

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